- Trách Nhiệm Cung Cấp Chứng Từ
- Thương Nhân:
- Cung cấp đầy đủ và kịp thời các chứng từ liên quan đến hàng hóa như hóa đơn, chứng từ vận tải, phiếu xuất kho, giấy chứng nhận chất lượng, và các giấy tờ cần thiết khác.
- Đảm bảo rằng tất cả các chứng từ được cung cấp đúng theo quy định của pháp luật và yêu cầu của khách hàng.
- Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics:
- Có trách nhiệm tạo ra, quản lý và chuyển giao các chứng từ liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa.
- Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các chứng từ trong tất cả các giai đoạn của chuỗi cung ứng.
- Thông Báo Kịp Thời Trong Trường Hợp Chậm Trễ
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, thương nhân và tổ chức logistics phải:
- Thông Báo Kịp Thời: Ngay khi phát hiện có chậm trễ, phải thông báo ngay cho khách hàng về tình trạng và nguyên nhân của sự chậm trễ.
- Cung Cấp Thông Tin Chi Tiết: Cung cấp thông tin chi tiết về thời gian dự kiến giao hàng mới, để khách hàng có thể lên kế hoạch và đưa ra quyết định.
- Quyền Hủy Hợp Đồng
- Thương nhân và tổ chức logistics phải tạo điều kiện cho khách hàng để họ có thể:
- Hủy Hợp Đồng: Nếu việc chậm trễ kéo dài, khách hàng có quyền hủy hợp đồng mà không bị phạt.
- Đàm Phán: Có thể đàm phán lại các điều khoản hợp đồng, bao gồm cả việc giảm giá hoặc bồi thường nếu cần thiết.
- 4. Trách Nhiệm Bồi Thường Thiệt Hại
4.1. Trách nhiệm
- Thương Nhân:
- Chịu Trách Nhiệm: Nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc không đạt yêu cầu chất lượng trong quá trình giao nhận do lỗi của mình, thương nhân phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng.
- Bồi Thường Kịp Thời: Phải thực hiện bồi thường trong thời gian hợp lý theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics:
- Trách Nhiệm Khi Vận Chuyển: Nếu thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển do lỗi của tổ chức logistics (như không bảo quản đúng cách, xử lý không đúng quy trình…), họ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
- Bồi Thường Theo Hợp Đồng: Bồi thường theo mức độ thiệt hại thực tế và theo các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ.
4.2. Điều Kiện Bồi Thường
- Thiệt Hại Phát Sinh: Chỉ bồi thường khi có thiệt hại thực tế xảy ra và có thể chứng minh được mối liên hệ giữa thiệt hại và hành vi vi phạm nghĩa vụ của bên có trách nhiệm.
- Thông Báo Kịp Thời: Khách hàng cần thông báo ngay cho thương nhân hoặc tổ chức logistics về thiệt hại xảy ra, cùng với các chứng từ và bằng chứng liên quan.
4.3. Giới Hạn Trách Nhiệm
- Giới Hạn Trách Nhiệm: Trong một số trường hợp, trách nhiệm bồi thường có thể được giới hạn theo các điều khoản cụ thể trong hợp đồng (ví dụ: giới hạn số tiền bồi thường, quy định về các thiệt hại không thể bồi thường).
- Trường Hợp Bất Khả Kháng: Nếu thiệt hại xảy ra do trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, v.v.), các bên có thể không phải bồi thường.
4.4. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại
- Nộp Khiếu Nại: Khách hàng có quyền nộp khiếu nại về thiệt hại cho thương nhân hoặc tổ chức logistics.
- Giải Quyết Khiếu Nại: Các bên sẽ tiến hành điều tra và giải quyết khiếu nại theo các quy định và thỏa thuận trong hợp đồng.
- 5. Ghi Nhớ
- Tất cả các trách nhiệm và quyền lợi này nên được ghi rõ ràng trong hợp đồng giữa các bên nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên trong quá trình giao nhận hàng hóa.