Kính gửi Quý Khách hàng,
BBI cho rằng, việc duy trì, cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp gia tăng uy tín bán hàng, nâng cao doanh số và tăng trưởng kinh doanh cho các bên.
1. Danh mục bảo hành
– Mũ bảo hiểm: 2 năm bảo hành kỹ thuật.
2. Quy trình bảo hành
– Bước 1: Kiểm tra hạn bảo hành theo hướng dẫn tin nhắn trên tem chống hàng giả (tem CHG).
– Bước 2: Mang sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ Khách hàng đã mua hàng
– Bước 3: Sản phẩm sẽ được bảo hành trong vòng 7-10 ngày.
3. Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm chưa kích hoạt bảo hành ngay khi mua hàng, hoặc khi BBI nhận được sản phẩm trong trạng thái chưa kích hoạt bảo hành.
Không có tem chống hàng giả do BBI phát hành hoặc sản phẩm không phải do BBI chính thức nhập khẩu và phân phối.
Sản phẩm đã quá hạn bảo hành.
Đã qua tai nạn, va đập, rơi rớt, tiếp xúc gần nguồn nhiệt >50 độ C, tác động vật lý, hóa học…do chủ quan lẫn khách quan.
Có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành của BBI.
Gắn thêm thiết bị khác, độ chế, sửa chữa gây tiềm ẩn nguy cơ thay đổi chất lượng sản phẩm.
Người dùng yêu cầu những chức năng, yếu tố kỹ thuật không phù hợp với thiết kế nguyên bản, đặc tính và mô tả sản phẩm của nhà sản xuất.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình bảo quản, sử dụng.
Bảo quản, sử dụng không đúng khuyến cáo, hướng dẫn của nhà sản xuất.
|
MŨ BẢO HIỂM |
|||||
| Danh mục | Bảo Hành | Sửa chữa | Hạn Bảo Hành | Lỗi bảo hành (*) | Loại trừ bảo hành |
| Khoá nón | ✔ | ✔ | 24 tháng | Gãy vỡ, mất khả năng khóa | rỉ sét, rơi rớt, tiếp xúc nước mặn, hóa chất |
| Vải, nhựa và các bộ phận phần đệm lót nón, các bộ phận cấu thành từ vải | ✔ | ✔ | 6 tháng | Đứt chỉ, gãy vỡ nhựa gài lót | giặt máy, sấy nóng, đã qua tháo khẩn cấp, xẹp đệm xốp |
| Chốt kính chắn, chân kính âm, cần gạt kính âm | ✔ | ✔ | 24 tháng | gãy kết cấu, mất khả năng đóng/mở kính | |
| Dây cáp kính âm, dây cáp lật hàm | ✔ | ✔ | 24 tháng | Gãy vỡ đầu cáp. Kẹt, gãy, dập dây cáp | Tiếp xúc nước, rỉ sét |
| Chốt lật hàm, kết cấu khóa/mở hàm, mặt nạ | ✔ | ✔ | 24 tháng | không khóa/mở | |
| Nút vặn, ốc vít bằng nhựa hoặc kim loại | ✔ | ✔ | 24 tháng | Gãy | |
| Nắp thông gió | ✔ | ✔ | 24 tháng | không đóng/mở được | Ngấm nước, rơi rớt |
| Đuôi gió | ❌ | ✔ | – | – | |
| Kính chắn, kính âm, kính rời | ✔ | ✔ | 6 tháng | rạn, nứt, vỡ | Thay đổi nhiệt độ đột ngột, tiếp xúc nguồn nhiệt >50⁰C, chất tẩy rửa, chất bảo vệ bề mặt, mưa axit, sơn vẽ, dán các vật hoặc vật liệu có chất kết dính |
| Dây viền, ron kính, ron hàm/mặt nạ bằng cao su | ✔ | ✔ | 24 tháng | bung keo | |
| Các bộ phận phụ kiện bằng nhựa, mặt nạ, mái che | ✔ | ✔ | 24 tháng | gãy vỡ | |
| Sơn, decal | ✔ | ❌ | 6 tháng | Rạn nứt, tách lớp | |
| Che cằm, nhựa che cằm, chắn mũi, đệm dây quai | ❌ | ✔ | – | – | |
| EPS | ❌ | ❌ | – | – | |
| Vỏ nón | ❌ | ❌ | – | – | |
| Dây quai | ✔ | ✔ | 24 tháng | đứt chỉ, liên kết mũ không chặt | bị cắt, ma sát, tiếp xúc nhiệt >50⁰C |
(*) Chú thích:
- Bảo hành: là hành động khắc phục khiếm khuyết của sản phẩm có nguyên nhân gây ra do lỗi thiết kế, sản xuất của NSX và không tính phí.
- Sửa chữa: là hành động khắc phục khiếm khuyết của sản phẩm do lỗi người dùng hoặc do các nguyên nhân chủ quan/khách quan khác không phải từ NSX và có tính phí.
- Loại trừ bảo hành bao gồm thêm: sản phẩm đã qua tai nạn, va đập, các hao mòn tự nhiên, tiếp xúc gần nguồn nhiệt >50oC, tác động vật lý, hóa học… do chủ quan lẫn khách quan, hoặc sử dụng không đúng mục đích, theo khuyến cáo và hướng dẫn sử dụng từ NSX.