PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU BB QUỐC TẾ luôn ưu tiên đặt quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng lên hàng đầu. Nhằm xây dựng lòng tin vững chắc khi mua sắm tại website bulldoghelmet.com, chúng tôi thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng như sau:

• Bước 1: Tiếp nhận phản ánh/yêu cầu Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm mũ bảo hiểm, thái độ phục vụ hoặc sai sót đơn hàng thông qua:

  • Hotline chi nhánh hỗ trợ: 0824 303 320 (Quận 4) hoặc 0902 681 122 (Quận 10).

  • Điện thoại liên hệ: 0839011911

  • Email tiếp nhận thông tin: info@bbi.vn (Khách hàng vui lòng cung cấp Mã đơn hàng, mô tả nội dung khiếu nại và đính kèm hình ảnh/video sản phẩm thực tế nếu lỗi phát sinh từ hàng hóa).

• Bước 2: Xác minh và phân loại

Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin, tiến hành đối soát lịch sử giao dịch và kiểm tra tình trạng hàng hóa phản ánh. Hướng giải quyết sơ bộ sẽ được thông báo lại cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận.

• Bước 3: Thực hiện phương án xử lý

  • Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc đối tác vận chuyển (nứt vỡ, trầy xước sâu, hư khóa nón, giao sai màu/size): Chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm miễn phí 100% hoặc hoàn tiền toàn bộ giá trị đơn hàng cho khách hàng.

  • Yêu cầu chủ quan từ khách hàng: Hỗ trợ xử lý theo đúng quy định tại Chính sách đổi trả.

• Bước 4: Đóng khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi trường hợp phát sinh đều được giải quyết trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng lẫn nhau. Trong trường hợp tranh chấp nghiêm trọng không thể đạt được sự đồng thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo đúng các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.